CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN – SHOP HOA
Vì đặc thù sản phẩm là hoa tươi dễ hư hỏng theo thời gian, shop áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt như sau:
1. Trường hợp được hỗ trợ
Shop chấp nhận hoàn tiền/đổi hoa trong các trường hợp:
- Hoa bị dập, héo, úa nghiêm trọng khi vừa nhận.
- Giao sai mẫu, sai loại hoa, sai màu sắc so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc hình ảnh trên website.
- Thiếu phụ kiện đi kèm (thiệp, nơ, phụ kiện trang trí…).
2. Thời gian yêu cầu
- Khách hàng cần phản hồi trong vòng 2–4 giờ kể từ khi nhận hoa.
- Sau thời gian này, shop xin từ chối xử lý do hoa là sản phẩm tươi.
3. Điều kiện áp dụng
- Cung cấp hình ảnh/video rõ ràng ngay khi nhận hàng.
- Hoa chưa bị tác động thêm sau khi giao (không để nơi nắng nóng, không tự ý tháo gỡ…).
- Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.
4. Hình thức xử lý
- Đổi hoa mới: áp dụng khi lỗi từ phía shop.
- Hoàn tiền một phần/toàn bộ: tùy mức độ hư hỏng hoặc sai sót.
- Gửi bù sản phẩm: nếu thiếu phụ kiện.
5. Chi phí
- Nếu lỗi thuộc về shop: shop chịu toàn bộ chi phí.
- Trường hợp khách đổi theo nhu cầu cá nhân (đổi mẫu, đổi màu…): không áp dụng hoàn tiền.
6. Trường hợp không hỗ trợ
- Hoa héo do khách để lâu, bảo quản không đúng cách.
- Đã quá thời gian phản hồi quy định.
- Sản phẩm đã được sử dụng (trưng bày lâu, tách rời, cắm lại…).
7. Cam kết
Shop luôn kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi giao và đảm bảo hoa tươi, đẹp nhất khi đến tay khách hàng.
Liên hệ hỗ trợ
- Hotline: 0325637749
- Email: minztwu07@gmail.com
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ shop 🌸